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HR如何溝通改善員工關系?

時間:2017-12-01 12:27:41 HR指南 我要投稿

HR如何溝通改善員工關系?

  HR如何溝通改善員工關系呢,大家有什么好的方法嗎?下面小編為大家介紹HR如何溝通改善員工關系,希望能幫到大家!

HR如何溝通改善員工關系?

  一、ESS(員工滿意度)和ERM(員工關系管理)雙劍并下

  員工滿意度(Employee Satisfaction Survey)是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態度的反映。企業可以自行或請咨詢公司做滿意度調查。員工滿意度調查可作為預防和監控的手段以及管理診斷和改進的工具,能及時捕捉到員工思想動態和心理需求;同時找出員工對企業管理中滿意或不滿意的`具體因素。

  如果說ERM(Employee Relationship Management)處理的主要是經濟契約的話,那么ESS則處理的是心理契約。只有兩者的結合,才能給組織帶來承諾的忠誠度,從而提高企業的凝聚力和經營效益。

  二、建立有效溝通機制

  勞資關系中有勞動爭議無可厚非,當然勞動爭議的原因既有宏觀造成的,也有企業或者個人的原因。當勞動爭議發生時,溝通是關鍵,而且溝通的黃金時機是員工產生抱怨之時。如果HR平時就注重與員工的溝通,或許就能避免年初的離職潮之痛。

  在企業,我們常說“五心”是溝通的前提:尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心和分析的心。只有建立投訴機制,用良好的心態與員工溝通,才能讓員工在企業有良好的歸屬感和依賴感。

  三、熱爐法則(The Hot Oven Rule)做好沖突管理的懲處原則

  溝通機制是一方面,另一方面,企業也應有自己的一套自己的規章制度,統一約束員工的行為。這里的“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則:

  (1)警告性原則:熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的,是會灼傷人的。規章制度的警告性可使員工自覺行動,主動躲避懲處。

  (2)徹底觀測性:每當你碰到熱爐,肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯企業的規章制度,就一定會受到懲處。

  (3)即時性原則:當你碰到熱爐時,立即就被灼傷。即懲處必須在錯誤行為發生后立即進行。

  (4)公平性原則:不管誰碰到熱爐,都會被灼傷。

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